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スマートコミュニケーションを用いた新たなオンラインサービス「INSIDE」の可能性

実践ライブチャット 6758

Salesforce Service Cloud のチャットでは、CRM データと連携し高度な顧客対応を実現できますが、その設定コンポーネントは数が多く、初心者にはややとっつきにくいのも事実です。この記事では、Service Cloud のチャット設定の全体像を俯瞰し、基礎的なユースケースに対する設定・開発例を示します。なお、Service Cloud は有人チャットとチャットボット両方の受付チャネルをサポートしていますが、この記事では有人チャットのカスタマイズを扱います。

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ケリンググループをはじめとした数々のラグジュアリーブランドを顧客にもつライブチャットサービス 「inside(インサイド)」 。オンラインでの顧客行動を可視化する当サービスはゲームチェンジャーとも称され、eコマースにおいて企業にも顧客にも献身的なコミュニケーションを実現している。今回、「inside」の母体であるオーストラリア発祥の Powerfront(パワーフロント)社 の共同創業者であり、現在CEOである Hadar Paz にインタビューを行った。 insideは、 オンラインでの顧客の行動を数字で見せる画面を、3Dで仮想的に作り上げることによって、顧客の行動を可視化するサービス です。オンラインで見えにくい顧客の行動を、可視化することによってクライアントとなる企業の潜在的な顧客を購買に繋げることができます。 例えば、 アバターの色は顧客の訪問頻度 を示しています。青色のアバターは、初めて訪れる顧客。黄色は、再訪顧客であり、緑はVIP顧客というように、これまでの購入履歴に基づいて、顧客を識別できる工夫を設けました。特にVIPには、これまでの感謝を伝えるなど手厚くコミュニケーションを行い、継続した訪問を促すことができます。 実店舗の良さは、来店した時に自分のことを気にかけて積極的にコミュニケーションをとってくれる店員がいるからこそ、購入まで気持ちよく行うことができる点にあります。オンラインがメインストリームとなっている今だからこそ、 実店舗での購入体験の気持ちの良さをウェブでも実現 すべく、insideを実践しています。insideでは、顧客からでもオペレータからでもどちらからでも会話を始めることができる仕組みを用い、オペレータ側も再訪顧客に気付いて話しかけることができるようにしています。

チャットウィジェットを自動的に開く

更新日時 年 3月 4日。 コミュニケーション受信トレイをセットアップしてチャットチャネルを接続すると 、 ライブチャットウィジェットまたはボット を通じて送信されたメッセージに返信して返信できます。ライブチャットプロファイルをセットアップして、チャットの空き状況をカスタマイズし、会話受信トレイ内の訪問者に対応する方法を確認してください。

Liveで配信!Microsoft Teamsでテレワーク実践

セルフサービスとメッセージ体験を、メッセンジャー内のよくある質問に取り入れましょう。 直感的なグリッドビューで「よくある質問」カテゴリを作成し、すばやくアクセスできるように「よくある質問」検索を有効にした上で、ユーザーが記事に対して高評価・低評価ボタンでフィードバックを共有できるようにします。 我々はより良いブラウザ体験の提供、サイトのトラフィック分析、コンテンツのパーソナライズ化、ターゲットを絞った広告提供のためにクッキーを使用します。クッキーの使用に関しては弊社 プライバシー通知 をお読みください。弊社 クッキーポリシー はクッキーの設定管理に関する情報を提供します。 完全にサイロ化されていないセルフサービス セルフサービスとメッセージ体験を、メッセンジャー内のよくある質問に取り入れましょう。 直感的なグリッドビューで「よくある質問」カテゴリを作成し、すばやくアクセスできるように「よくある質問」検索を有効にした上で、ユーザーが記事に対して高評価・低評価ボタンでフィードバックを共有できるようにします。 もっと詳しく。 顧客と専門家をつなぐ IntelliAssignを使用すると、初心、中級、上級のスキルレベルと現在のチャット負荷に基づいて、チームメンバーに会話を割り当てることができます。 もっと詳しく。

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